很明显，智能手机不仅融入了我们的日常商业活动，而且融入了我们的日常生活。过去，智能手机被定义为采用专用操作系统(OS)的蜂窝电话。这意味着智能手机可以增加或安装/删除应用软件，虽然这种定义稍嫌简单了点。今天的智能手机已经成为一个集通信、娱乐和计算功能于一身的小型设备。

客户想要什么？

客户在价格和规格/性能方面的需求很难界定。目前，性能可接受的低中档智能手机的均价约为100美元至150美元，这些手机采用了ARM11 600MHz处理器、部分触摸屏面板/简单的QWERTY键盘和基本的媒体播放器。

高端智能手机将提供全尺寸的电容触摸屏面板、高性能的媒体播放器、高速应用处理器、800万像素以上的数码相机、GPS/AGPS以及用于运动检测的各种传感器。由于配置差异很大，这些智能手机的价格与低中档手机相比范围要宽得多，大约在250美元至350美元之间。 除了硬件考虑外，最终用户还会考虑相应的整合式服务或增值服务(如视频/电影下载、网上数字商店、在线视频游戏、社交网络和移动应用商店)。虽然不会直接增加智能手机的零售价，但这些服务对服务提供商来说非常重要，因为它们对每用户平均收入(ARPU)有很大影响。

由于高端智能手机用户的ARPU值是普通2G/3G手机用户的1.5至2倍，因而提供商一般都为购买高端智能手机的客户提供更有吸引力的补偿计划。目前，四大公司主导着移动应用商店领域，他们是苹果、谷歌、诺基亚和RIM。这些公司所占的市场份额超过了65%。

在性能需求方面，智能手机用户仍然对下载游戏和其他的应用程序表现出一贯的极大兴趣。尽管如此，如果使用低端智能手机的话，并不是所有用户都能完全体会到其中的乐趣，因为这类手机无法满足处理大量最新游戏和应用程序所需的处理器速度和硬件配置。

除了通信、计算和娱乐功能外，设计人员还追求其他应用，如安全/监视控制、移动支付以及使用近场通信(NFC)技术的电子钱包。例如，借助HSDPA/Wi-Fi和高性能计算处理器，智能手机用户可以将室内网络摄像机用作远程安全控制器或婴儿监视器。

智能手机操作系统

2011年底，安卓已经成为最流行的操作系统——2012年该操作系统有望占据49%的智能手机市场。尽管在2012年，苹果的份额将稍有下降，但在2014年之前，其iOS将仍然保持全球第二的位置。然而，iOS只能用于苹果的iPhone平台，不会发布/许可给其他的手机制造商。